【媒体转载】龙湖医院完成升级改造，以新环境新服务塑造新形象
发布时间：2019-11-19媒体转载来源：南方+
2019年是汕头大学医学院第一附属医院龙湖医院的“新形象塑造年”，也是该院能力建设深化之年。秉承这一理念，龙湖医院从提升环境和服务出发，对院内环境进行改造。日前，门诊楼一楼大厅已完成升级改造并正式启用，收费处、药房、急诊科等科室顺利搬迁，并正常运行。
升级改造后的龙湖医院门诊大楼。
走进龙湖医院，门诊大楼崭新的玻璃幕墙设计映入眼帘，装修风格典雅，门诊大厅内宽敞明亮，服务窗口增多了，便于患者咨询、取药、缴费。升级改造后的患者康复休闲中心、学术报告厅、急诊科、门诊三楼血液净化中心、门诊四楼内镜中心等已相继投入使用，病区环境大大提升，突出实用、高效和人性化特点，不仅环境优美，布局也更加规范合理。
龙湖医院新装修好的门诊大厅。
随着医疗改革的不断深入，医疗服务从供给型向经营型转变，医院的功能也从单纯医疗疾病的场所演变为具有诊疗、预防、康复等多种功能的健康服务中心。与此同时，人们对医院环境和服务质量的要求也越来越高。正因如此，医院环境升级改造已成为建设现代化医院最直观的要求。良好的就医环境有利于患者康复，激发医护人员的工作热情，提升患者就医体验，形成良好的社会口碑。新环境、新面貌的背后，是龙湖医院不断实现改革发展的实践。近几年，龙湖医院紧紧依托汕大附一院雄厚的人才、技术、管理、品牌等优势，全面提升医院能力，以能力建设促进医院发展，在院内学科建设、改善服务、优化流程、改造就医环境等方面苦下功夫。
该院院长助理林菁曾在今年初表示，当所有改扩建工程全部完成后，院内将逐渐形成门急诊各重点专科门类齐全的区域诊疗中心，改扩建完成后开放床位数可达到410张。
同时，医院还将继续重点扶持手术、康复等操作类、服务类科室或项目，并力求真正建成“无痛医院”，持续探索“康复中心”的成立机制，进一步推进“全时域康复理念”在全院的建立和发展。同时，加大新技术、新项目的推进力度，以新技术、新项目引领医院未来发展。
紧抓汕大附一院“登峰计划”的历史机遇期，该院将主动融入或引进分支计划，提升科、教、研能力，更好发挥出区域医疗中心的引领作用，着力打造新环境、新面貌、新理念、新服务。
人物
接续奋斗 老医生退休不退岗
陈秋晓是龙湖医院中医骨伤科的老医生，也是一名退休返聘人员，像他这样退休不退岗的，在龙湖医院目前有8位。
1995年龙湖医院刚建院的时候，陈秋晓就来到这里。当时40出头的他已有多年行医经验，那时的他觉得，“船到站了，剩下半辈子就交给这里”。他没有食言，即便现在提倡医生多点执业，不少医生在家开堂坐诊，或被聘请到外面的机构坐诊，他仍守住一份清贫和情怀，继续在龙湖医院出诊。
陈秋晓有一手推拿的绝活儿。肩颈背痛的患者，经过他一阵“行云流水”的指法，患者酸疼恨不能咬着床单，再配一剂药方，几日内病痛全消。
陈秋晓老医生为患者推拿。
有时，一些常年被腰腿疼痛、骨质疏松折磨的高龄患者问陈秋晓：“医生，我的病什么时候能好呀？”陈秋晓就会开玩笑说道，“我如果可以把你变变变，变回18岁，这些病就全消了。”医生不是万能的，但陈秋晓尽可能让接诊的病人心安，面对反反复复的病情和长时间的治疗，患者能少恐惧、不焦虑。“不是有位外国医生说过嘛，有时治愈，常常帮助，总是安慰。”
“我有幸见证了整个龙湖医院的发展历程，心里很自豪，医院是我的情感寄托，近几年汕大附一院托管后，医院的变化喜人，我愿意为龙湖医院创造辉煌而接续奋斗。”陈秋晓说。
奋勇前行 让更多病人得到康复
急诊科主任杨悦是在龙湖医院服务了整整20年的“老人”。学习呼吸专业出身的他，1999年进入急诊科轮转，原本的两年时间的轮转，由于被当时的院领导看重，他被“强行”留下。
“急诊科像一个‘小社会’，在这里能看见世间百态。”杨悦告诉笔者，在这里，对医生的要求更高，除了疾病的诊断和治疗能力，更需要处理人情世故、规避风险的能力。
“治病救人，有着严格的医学指南流程和规范，但跟病人家属沟通没有。毕竟病例的复杂性，家属不了解，就诊时也很难靠三言两语就说得清楚。”杨悦说。
急诊科主任杨悦为病人看诊。
有一次，一位熟人的亲戚在厕所摔倒伤到脚部，找到杨悦，家属想让病人直接去骨科住院，被杨主任拦住了，“老人家年纪大了，不明原因的摔伤可能会造成颅内出血，建议先做个脑CT。”杨悦耐心解释但并没有得到那位熟人的理解，反而当时就给杨悦“甩脸色”，觉得明明是朋友，怎么还让他花“冤枉钱”。后来CT片结果显示为脑出血。还有一个病例，病人是个小孩。在长途汽车站，父母去买车票时，孩子被大巴车撞倒，后被120紧急送往龙湖医院急诊科救治。到达医院的时候，小孩的肝、脾破裂，肋骨断裂，被宣布死亡。其父母接受不了在医院大闹，要求医生继续抢救。但医生们也没有办法。
“很多时候，一些疾病具有致命性，医生真的无能为力。”杨悦说，只有扎实的急诊临床经验，没有慈悲的胸怀也是没办法胜任医生这份工作的。
令杨悦欣慰的是，近几年，汕大附一院托管龙湖医院后，急诊科的发展取得了不少突破。急诊量、手术量逐年上升，承担起区域120救护工作，依托汕大附一院的胸痛中心、卒中中心，把有关业务延伸到龙湖医院来，并轮流派遣医生到汕大附一院急诊科轮转培训，持续加强人才队伍建设，营造良好的学习氛围。而此次龙湖医院的急诊科经过这次升级改造后，其综合病区由原来的6张床增至12张床，可以服务更多急诊留观的病人。
“病区环境的提升，将有利于病人的康复。而病人的康复，是医生前行的动力。”杨悦说。
【文/图】 宋芾
【通讯员】黄木春 姚思佳
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